Politique de remboursement
Satisfaction client
Politique de retour et de remboursement
Achetez sans risque grâce à notre garantie de 30 jours. Échanges faciles, retours simples et assistance dédiée.
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Aperçu de la garantie de 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison du colis pour demander un retour ou un échange de couleur. En raison de normes strictes d'hygiène et de beauté, les articles doivent être non portés, non lavés, non coupés et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes. Besoin d'une autre teinte ? Nous proposons des échanges rapides pour que vous trouviez la teinte idéale.
Veuillez lire nos conditions de retour complètes ci-dessous avant de renvoyer un article.
1. Conditions de retour et normes d'hygiène
Les perruques, extensions et accessoires capillaires étant des produits de soin personnel, les règles d'hygiène imposent des conditions strictes pour l'acceptation des retours :
| Retour accepté | Retour refusé |
|---|---|
| Dans les 30 jours suivant la livraison confirmée | Demandes effectuées plus de 30 jours après la livraison |
| Non portée, lace et frange non coupées, non peignée | Frange coupée, cheveux modifiés, brossés ou recoiffés |
| Sans parfum, huile capillaire ni odeur | Traces d'usure, taches de maquillage ou odeur |
| Boîte d'origine, filet et tous les accessoires inclus | Emballage manquant, filets d'hygiène ouverts ou articles manquants |
2. Comment demander un retour ou un échange
Suivez ces 4 étapes simples pour lancer votre retour :
Étape 1 : contactez l'assistance. Écrivez-nous à hello@silkoracare.com en indiquant votre numéro de commande (#SK...) et le motif du retour ou de l'échange.
Étape 2 : obtenez l'autorisation de retour (RMA). Notre équipe vérifie vos informations sous 24 heures et vous transmet les instructions d'envoi ainsi que l'autorisation RMA.
Étape 3 : renvoyez l'article. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Utilisez le transporteur avec suivi de votre choix et envoyez-nous le numéro de suivi.
Étape 4 : contrôle et remboursement. Après réception et contrôle dans notre centre logistique, votre remboursement ou la teinte de remplacement est traité sous 2 à 4 jours ouvrés.
3. Garantie d'échange de couleur
Vous hésitez entre Champagne Blonde et Shadow Root Platinum pour votre carnation ? Si la teinte reçue ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange de teinte gratuit, une seule fois. Contactez notre équipe dans les 30 jours et nous vous aiderons à l'échanger contre la teinte de votre choix.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si votre colis est arrivé endommagé, si l'article est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@silkoracare.com avec des photos du problème. Nous enverrons immédiatement un remplacement gratuit ou effectuerons un remboursement intégral, sans frais pour vous.
5. Délais de remboursement
Une fois votre article retourné contrôlé et approuvé, votre remboursement est automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine via Shopify Payments. Les banques et émetteurs de cartes mettent généralement 3 à 7 jours ouvrés pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.
6. Frais de retour
Sauf si l'article est endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour vers notre centre logistique sont à la charge du client. Nous recommandons vivement un service d'expédition avec suivi (comme USPS), car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit sans suivi valide du transporteur.
Besoin de lancer un retour ou un échange ?
Notre service client est là pour vous simplifier la vie.
Écrire à hello@silkoracare.com