Écrivez-nous. Contact direct avec l'assistance. Indiquez votre numéro de commande (#SK...) si vous avez une commande en cours.

Réponse sous 24 heures. Du lundi au vendredi (9 h – 18 h, heure de l'Est). Les demandes envoyées le week-end sont traitées dès le lundi matin.

Assistance complète. Échanges de teinte gratuits, retours sous 30 jours, aide au suivi de livraison et guides d'entretien de la fibre.

Réponses rapides

Trouvez rapidement une solution aux questions fréquentes avant d'écrire à l'assistance.

Où est ma commande ?

Votre lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail 24 à 48 heures après la commande. La livraison prend 3 à 10 jours ouvrés aux États-Unis, 5 à 15 jours ouvrés vers l'Europe et 5 à 20 jours ouvrés vers les autres pays, plus 1 à 2 jours de préparation. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.

Comment fonctionne la taille du bonnet ?

Nos bonnets intérieurs en résille rose sont dotés de sangles élastiques réglables et de peignes de maintien qui s'adaptent confortablement aux tours de tête de 21" à 23,5".

Quelle est la politique de retour et d'échange sous 30 jours ?

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un remboursement ou un échange de teinte gratuit. Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être non portés, non coupés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes. Consultez notre politique de retour.

Puis-je coiffer ma perruque à la chaleur ?

Oui, si la page produit de votre perruque indique qu'elle supporte la chaleur. Utilisez une chaleur douce et testez d'abord sur une partie cachée. Pour redonner forme aux ondulations de 24", rincez délicatement à l'eau fraîche et laissez sécher sur un support.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois la commande en préparation dans notre entrepôt (1 à 2 jours), elle ne peut plus être modifiée, mais vous restez protégé par notre garantie d'échange de 30 jours.

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie est GRATUITE dans le monde entier pour toute commande de 10 $ et plus. Pour les commandes de moins de 10 $, la livraison standard est au tarif fixe de 9,95 $.

Collaborations créateurs et UGC

Vous êtes influenceuse beauté ou coiffeur ? Envoyez-nous vos comptes (TikTok / Instagram) par e-mail pour rejoindre notre communauté de créateurs.

Vente en gros et fournitures pour salons

Pour toute demande de distribution en boutique ou en salon, envoyez-nous les informations de votre entreprise par e-mail afin de recevoir notre catalogue.

Informations sur l'entreprise et l'assistance

Nom de la marque	SilkoraCare
E-mail d'assistance	hello@silkoracare.com
Délai de réponse	Sous 24 heures ouvrées
Adresse enregistrée	30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Calendrier d'expédition	Du lundi au vendredi (États-Unis)