Política de reembolso
Satisfacción del cliente
Política de devoluciones y reembolsos
Compra sin riesgo con nuestra garantía de 30 días. Cambios fáciles, devoluciones sencillas y atención dedicada.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Resumen de la garantía de 30 días
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o un cambio de color. Por estrictas normas de higiene y belleza, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin cortar y en su embalaje original con las etiquetas intactas. ¿Necesitas otro tono? Ofrecemos cambios rápidos para que consigas el tono perfecto.
Lee nuestras condiciones completas de devolución antes de enviar cualquier artículo.
1. Requisitos de devolución y normas de higiene
Como las pelucas, extensiones y accesorios para el cabello son productos de cuidado personal, las normas de higiene exigen condiciones estrictas para aceptar devoluciones:
| Devolución aceptada | Devolución rechazada |
|---|---|
| Dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada | Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega |
| Sin usar, encaje y flequillo sin cortar, sin peinar | Flequillo cortado, cabello modificado, cepillado o repeinado |
| Sin perfumes, aceites capilares ni olores | Signos de uso, manchas de maquillaje u olor |
| Caja original, redecilla y todos los accesorios incluidos | Embalaje faltante, redecillas higiénicas abiertas o artículos faltantes |
2. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Sigue estos 4 sencillos pasos para iniciar tu devolución:
Paso 1: contacta con soporte. Escríbenos a hello@silkoracare.com con tu número de pedido (#SK...) y el motivo de la devolución o el cambio.
Paso 2: obtén la autorización de devolución (RMA). Nuestro equipo verificará tus datos en 24 horas y te enviará las instrucciones de envío y la aprobación RMA.
Paso 3: envía el artículo. Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original. Usa el transportista con seguimiento que prefieras y envíanos el número de seguimiento.
Paso 4: inspección y reembolso. Una vez recibido e inspeccionado en nuestro centro logístico, tu reembolso o tono de reemplazo se procesará en 2 a 4 días hábiles.
3. Garantía de cambio de color
¿No sabes si Champagne Blonde o Shadow Root Platinum va con tu tono de piel? Si recibes tu artículo y el tono no te convence, puedes solicitar un cambio de tono gratuito, una sola vez. Contacta con nuestro equipo dentro de los 30 días y te ayudaremos a cambiarlo por el tono que elijas.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu paquete llega dañado, el artículo es defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a hello@silkoracare.com con fotos del problema. Enviaremos de inmediato un reemplazo gratuito o haremos un reembolso completo, sin costo para ti.
5. Plazos de reembolso
Una vez inspeccionado y aprobado el artículo devuelto, el reembolso se acreditará automáticamente en tu método de pago original a través de Shopify Payments. Los bancos y emisores de tarjetas suelen tardar de 3 a 7 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
6. Costos de envío de la devolución
Salvo que el artículo esté dañado, sea defectuoso o se haya enviado por error, el cliente asume el costo de envío de la devolución a nuestro centro logístico. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento (como USPS), ya que no podemos responsabilizarnos de artículos perdidos en tránsito sin un seguimiento válido del transportista.
¿Necesitas iniciar una devolución o un cambio?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Escribir a hello@silkoracare.com